Cliente
Fundação Roberto Marinho

Produto
Mídias Sociais para o projeto Olá, Turista!

Desafio
Ativar e manter a rede social do projeto Olá, Turista!, com foco em captação de novos alunos, retenção dos já inscritos e divulgação do projeto.

Solução
A Palavra-Chave analisou as ações anteriores, realizou diagnóstico e levantou as principais necessidades, implementando ações para aumentar a presença on-line do Olá, Turista! na internet.

A comunidade do projeto no Orkut voltou a receber novos participantes, que passaram a colaborar e tirar dúvidas. Por meio do Twitter, a Palavra-Chave atraiu novos alunos, gerou mídia espontânea e divulgação para o projeto, e passou a trabalhar em conjunto com a equipe de atendimento da Fundação.

Produto
Site da Odebrecht S.A. e da Construtora Norberto Odebrecht

Desafio
Criar textos mais adequados à mídia web, respeitando as particularidades da cultura organizacional da Odebrecht e a nova arquitetura de informação dos sites

Solução
A Palavra-Chave realizou uma verdadeira imersão na cultura empresarial do cliente, por meio de reuniões e análise de documentação, para elaborar textos claros e alinhados à identidade da empresa.

O trabalho inicial de planejamento foi fundamental para o levantamento das possibilidades de melhorias no conteúdo. Ao longo da produção, foi preciso fazer um mapeamento das informações espalhadas por diversos sites relacionados à holding.

Verificamos a importância de inserir links nos textos para interligar conteúdos sobre as empresas da Odebrecht, até então dispersos. Novas páginas e ajustes na arquitetura da informação foram implementados por sugestões da Palavra-Chave.

Agência Parceira
Sirius Multimídia

Produto
Jornal interno “Aldeão”

Desafio
Produzir textos para o house organ bimestral da TV Globo, deixando o conteúdo mais leve e moderno.

Solução
A proposta da Palavra-Chave foi a de homogeneizar o conteúdo da publicação, com textos mais curtos e linguagem mais leve, o que acabou se refletindo na diagramação e planejamento visual do produto.

Produto
Newsletter eletrônica bimestral para clientes com seguro auto ou residencial da Caixa Seguros

Desafio
Unificar duas newsletters, que abordavam com temas e públicos diferentes, mantendo a relevânciae consistência

Solução
Um estudo realizado pela equipe identificou pontos em comum entre os públicos dos dois produtos. Ambos apresentavam anseio por informações claras e diretas e de caráter orientador.

Por conta disso, as animações foram substituídas por vídeos que, além de ilustrar o tema principal do bimestre, apresentam entrevistas com especialistas.

Os textos passaram a incluir dicas, orientações e sugestões de atitudes que podem facilitar o dia a dia. Paralelamente, uma página foi criada na web para lembrar o consumidor dos serviços de que ele dispõe gratuitamente ao aderir a um seguro de carro ou residência.

Produto
Newsletter eletrônica bimestral para clientes com seguro de vida e/ou previdência complementar da Caixa Seguros, direcionado a assuntos de qualidade de vida e planejamento de longo prazo.

Desafios

• Renovar newsletter enviada anteriormente aos clientes da Caixa Seguros;
• Agregar à mídia assuntos mais alinhados aos interesses do público-alvo;
• Promover melhor os produtos da empresa.

Solução
Após análise do público-alvo, o serviço ganhou foco em finanças pessoais e linguagem didática. Entrevistas com especialistas do mercado e com personagens ajudaram a aproximar a newsletter dos leitores. Com uma abordagem menos comercial, os textos passaram a divulgar informações úteis ao dia a dia dos clientes da Caixa Seguros, estimulando uma visão de longo prazo alinhada aos produtos da empresa.

Agência parceira
Sirius Multimídia

A nova linha editorial da newsletter é centrada em qualidade de vida, comportamento e outros aspectos humanos em torno dos seguros e da previdência privada. O objetivo é estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente, e não anunciar produtos.

- Com essa abordagem, a Caixa Seguros se posiciona não apenas como especialista na área, mas como alguém que dialoga, aconselha e vai além do discurso de venda. O conteúdo se mostra, mais uma vez, um excelente instrumento de relacionamento com o cliente. – afirma o diretor da Palavra-Chave, Daniel Aisenberg.

Algumas das novidades e melhorias destacadas foram:

• Navegação clara e consistente
• Notícias segmentadas sobre o mercado de petróleo e gás
• Menu de serviços e conteúdo personalizado pelo usuário
• Multimídia, com vídeos e animações
• Conteúdo editorial, equilibrando negócios e pessoas
• Calendário corporativo com filtros temáticos
• Espaços para interação dos funcionários

Toda entrega é uma conquista, mas essa tem um sabor especial: assim como no projeto da Riopol, reformulamos todo o conteúdo e a arquitetura de informação da intranet. Esse trabalho não apenas foi completo, mas também gostoso de se fazer. Tivemos um grande apoio das áreas de Responsabilidade Social & Comunicação e de TI (ouça abaixo entrevista com Diva Maia e Eduardo Cunha), um ambiente descontraído e uma parceria bem-sucedida com a CallNet, produtora que cuidou da tecnologia e do layout.

Também merecem um agradecimento especial a redatora Fernanda Cunha e a arquiteta de informação Juliana Marcenal, que fizeram toda a diferença nesse projeto.

E agora, partimos para uma nova etapa: a gestão de conteúdo da intranet. Afinal, manter a qualidade e a audiência de um canal virtual pode ser mais difícil do que refazê-lo. Para encarar esse desafio, já alocamos uma equipe e estabelecemos uma rotina de trabalho com os gestores na El Paso. Em breve, conto mais novidades sobre esse projeto.

No fim do ano passado, fomos contratados para produzir o conteúdo inicial do NoAzul, que estava para ser lançado. Com o sucesso do trabalho inicial, o cliente decidiu que a Palavra-Chave ficaria responsável pela atualização de conteúdo do site. Essa nova conquista para a carteira de clientes nos motiva não apenas pelo aspecto comercial, mas pelo valor dado ao conteúdo – que vai desde posts no blog até entrevistas em áudio e tutoriais animados.

O NoAzul faz parte do PAR, a maior plataforma de relacionamento do Brasil, que agrega vários produtos do Mundo Caixa.

Adailsa Vilhalba, Gerente de Ambiente de Trabalho